Онлайн анкетав оценки качества услуг туриндустрии созданы АНО "Турэкспертиза" и ОО ЗПП "Курортный Крым" в поддержку отельеров, турфирм, агрегаторов, экспертов по классифкации и потребителей согласно ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст. 45 и включает:
1) Чек-листы онлайн самооценки соответствия средства размещения и его номеров требованиям «Положения о классификации средств размещения » ПП 1951, ПП 1952:
1.1. Обязательным требованиям без учета категории "звёзд" для всех объектов в Реестре ФСА,
1.2. Обязательным требованиям добровольной классификации на категории 1*-5*,
Чек-листы предназначены:
- для предварительной самооценки объекта размещения отельерами,
- для предварительной оценки отельерами на категории 1*-5*,
- для проверки туристами, турфирмами и всеми заинтересованными соответствия объекта размещения и предоставляемых им услуг обязательным требованиям без категории "звёзд" и с категорией 1*-5*.
БЕЗ КАТЕГОРИИ => требования к типу средств размещения буз учета категории"звезд">>;
*** / ТРИ ЗВЕЗДЫ => обязательные требования>>;
**** / ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ => обязательные требования>>;
Проверка на "звезды" включает анкеты:
- данные объекта (место, тип, наименование, к-во номеров);
- обязательные требования к номеру (ответы на выбор по меню);
- обязательные требований к объекту (ответы на выбор по меню);
- данные заполнившего анкету (по желанию).
----------------
Согласно ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей"
ст. 4 п.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям
ст. 10 п. 1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (*обязательные требования является необходимой информацией)
Согласно ПП 1951 "Положения о классификации средств размещения"
п.2. Основными целями классификации средств размещения являются:
- предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о классификации средств размещения и о соответствии отдельных типов средств размещения установленным требованиям к категориям, предусмотренным настоящим Положением;
- повышение конкурентоспособности услуг средств размещения и их привлекательности, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к классификации средств размещения".
ОО ЗПП "Курортный Крым" оказывает содействие отельерам, экспертам, турфирмам, а также туристам в проверке объектов размещения на соответствие обязательным требованиям по типу без категории "звёзд" и присвоенной категории 1*-5*.
- Алгоритм самооценки ГД на ИЖС на соответствия требованиям по типу без категории "звезд" планируются аналогично как к средствам размещения по ПП 1951.
Категория государственных "звёзд" не присваиваются базам отдыха, кемпингам и жилым ГД на ИЖС.
При этом есть негосударственная добровольная категоризация по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ) -"Звездочёт" для всех типов и видов средств размещения, зарегистрированная в Росстандарте как СДС СРЗ.
Общая категория "звездности" объекта размещения по СРЗ-"Звездочет" определяется по категории "звёздности" номеров (3* (+/-) для номеров со всеми удобствами и кондиционером):
================
ДРУГИЕ АНКЕТЫ
2) Онлайн экспресс оценка качества инфраструктуры курорта (туриндекс) по 25 параметрам
=>>> (1 стр)
3) Онлайн оценка качества инфраструктуры курорта расширенная для профи туризма и активных крымчан и туристов.
=>>> (6 групп вопросов)
4) Онлайн оценка качества и соотношения цены и качества полная
(объекта размещения и инфраструктуры курорта (города)
=>> Внизу страницы нажмите | Продолжить ► | (15 стр. ) .
Оценка в баллах: (* звездах)
5 - оч. хорошо, (все отлично, без замечаний, лучше быть не может)
4 - хорошо, (повышенное качество относительно базового, но могло быть и лучше)
3 - средне, (базовое качество (стандарт), удовлетворительно, необходимо и достаточно без излишеств)
2 - плохо, (некоторые существенные ограничения от базового, не удовлетворительно)
1 - оч. плохо. (существенные отличия от базового, крайне не удовлетворительно, на грани возмождности использования )
0 - отсуствует, использовать невозможно.
Мы признательны вам за то, что вы согласились ответить на наши вопросы!
Просьба свободно выражать свое мнение,
каким бы хорошим или плохим оно не было.
* * * * *
ПРЕДЛАГАЕМ СОТРУДНИЧЕСТВО
1) Классификация гостиниц на категории гос."звёзд" 1*-5* по ПП 1951 http://expertresort.ru/
ОО ЗППП "Курортный Крым". Аттестат аккоредитации Минэкономразвития РФ № АА-010-2023
АНО "Турэкспертиза". Аттестат аккредитации ФСА № А010-00130-77/01395224 -2024
2) Классификация средств размещения всех типов и видов по негосударственной добровольной "Системе распределенной звездности" (СРЗ)-"Завездочет"
Категории"звёздности" СРЗ обязательны для указания в агрегаторах и на интернет-площадках по ФЗ 21300-I по заявлению объекта размещения, имеющего действующее Свидетельство СРЗ, ID и ссылку на его страницу в Реестре СРЗ www.kurortexpert.com
Общая категория "звездности" по СРЗ присваивается по категории "звездности" номеров Z*, с указанием звёздности расположения Z*, питания Z* и инфраструктуры Z*, а не по наихудшему параметру, как это в большинстве стандартов на "звёзды" отелей.
Общая категория 3* по СРЗ* присваивается при 100% номеров 3* с удобствами и 3*+ с кондиционером.
Знак (+/-)в общей катгории Z* присваивается в зависимости от "звёздности" питания Z* и инфраструктуры Z*.
https://www.expertresort.ru/zayavka-srz
3) ТУРИСТАМ!
СТАНЬТЕ ВОЛОНТЕРОМ и/или "ТАЙНЫМ ГОСТЕМ" по оценке качества средств размещения!
Проект зарегистрирован на портале волонтеров DOBRO.RU
Мониторинг соотвествия объектов размещения присвоенной категории "звёзд" реализуется ОО ЗПП "Курортный Крым" в развитие Президентского гранта 309/2016-1 по теме: "Защита социально-экономических прав граждан на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму".
-------------------------
СПРАВКА.
На портале СРЗ* ОО ЗПП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com
опубликовано более 5 200 объектов размещения Крыма, Северного Причерноморья и Азова
с личными кабинетами и прямым контактами: адрес, тел, емайл, официальными сайтами и прочее, а также с предварительной оценкой качества по "Системе распределенной звездности" СРЗ "Звездочёт" и расчетом рекомендумоой ОО ЗПП "Курортный Крым" цене, соотвествущей качеству.
=====